Coronavirus (COVID-19) Actualización de viaje y preguntas frecuentes

Actualizado el 9 de abril, 2020

En primer lugar, queremos que sepa que nuestros corazones están con todos los afectados por el coronavirus. Estamos y seguiremos haciendo todo lo que esté a nuestro alcance para ayudar a nuestros clientes durante este tiempo.

Todos los tours que salen antes del 31 de mayo de 2020 se suspenden debido a COVID-19 (Coronavirus).

Las últimas semanas han sido increíblemente difíciles para todos debido a la situación de COVID-19 en todo el mundo y han paralizado los viajes. Peru Vacation Tours ha tomado la difícil pero necesaria decisión de suspender todos los tours que salen antes del 31 de mayo de 2020, debido a la rápida evolución de las restricciones de viaje que se están implementando en América del Sur.Esto proporciona a los viajeros la seguridad y la flexibilidad de posponer su viaje para disfrutarlo plenamente en una fecha posterior hasta el 31 de diciembre de 2021.


Si tiene un viaje reservado durante este período de suspensión, puede estar seguro de que puede cambiar las fechas de sus vacaciones, para viajar antes del 31 de diciembre de 2021. Gestionaremos todo este proceso por usted.

Las políticas actualizadas están alineadas con los estándares actuales de la industria de viajes y el asesoramiento brindado por instituciones gubernamentales.


Lea las preguntas frecuentes a continuación antes de contactar a su asesor de viajes.

P. Actualmente estoy en mi tour ¿Qué debo hacer?

R. Nos complace decir que todos nuestros clientes que estaban atrapados en un país con un cierre patronal, ahora han regresado a sus hogares de manera segura. Haga un seguimiento con su aseguradora de viaje y / o aerolíneas con respecto a los cargos adicionales incurridos.

P. Mi tour ha sido suspendido. ¿Que opciones tengo?

R. Si ha pagado en su totalidad o si ha pagado el depósito de sus vacaciones, podrá cambiar sus fechas de forma gratuita a otra antes del 31 de diciembre de 2021.Una vez que tenga la nueva fecha de viaje, informe a su asesor de viajes y haremos todos los cambios necesarios para usted de forma gratuita (1).

Debido a los desafortunados eventos, Peru Vacation Tours no ofrece reembolsos por tours suspendidos. Por favor no llame a nuestro centro de contacto para solicitar reembolsos, ya que desafortunadamente no se pueden proporcionar.

P. Mis vacaciones comienzan después del 1 de junio de 2020. ¿Qué opciones tengo?

R. Todos los tours, servicios y vuelos programados a partir del 1 de junio de 2020 siguen funcionando normalmente. Si tiene una reserva existente en un viaje no suspendido que sale más de 30 días a partir de hoy, estamos ofreciendo temporalmente una exención de cambio de tarifa, lo que significa que no se le cobrará ninguna tarifa por cambiar su reserva, hasta 30 días antes de la salida. Las aerolíneas y los operadores de trenes pueden tener diferentes políticas y cargos de penalización, todos los cuales son su responsabilidad (2).

Q. ¿Puedo reservar mis vacaciones para una fecha posterior?

A. Sí, aún puede pagar su depósito para viajar en una fecha posterior. Entendemos que la gente todavía no está segura acerca de los viajes futuros y no queremos que la gente pierda su amor por explorar la belleza de Perú y Sudamérica. Entonces, para su tranquilidad, le ofrecemos lo siguiente:

  • Para un tour que sale antes del 31 de diciembre de 2020, le permitiremos cambiar la fecha de viaje en sus servicios de tour confirmados, servicios de alojamiento de tours, servicios adicionales o servicios de transferencia en cualquier momento antes de los 20 días a partir de la fecha de salida del tour sin cargo (3).
  • Para un recorrido que sale entre el 1 de enero de 2021 y el 31 de mayo de 2021, le permitiremos cambiar la fecha de viaje en sus servicios de tour confirmados, servicios de alojamiento de tours, servicios adicionales o servicios de transferencia en cualquier momento antes de los 30 días a partir de la fecha de Salida del tour sin cargo (3).

(1) Puede haber una diferencia de precio en los precios de vuelo entre su vuelo actual y el nuevo. Haremos todo lo posible para encontrar un boleto de avión con el mismo precio, pero esto no está garantizado y los clientes son responsables de cualquier costo adicional.

El estado actual del operador de trenes de Perurail es que cambiarán las fechas de los boletos de tren sin cargo, solo si viaja antes del 31 de diciembre de 2020. Si su nueva fecha de viaje es en 2021, haremos todo lo posible para que Perurail cambie su entradas gratis.

Los cambios de boletos en el Camino Inca, Huayna Picchu y Machu Picchu pueden incurrir en cargos del Ministerio que vende los boletos si elige viajar en 2021. Actualmente no hay ningún cargo por cambiar sus boletos a otra fecha en 2020. Solicite confirmación a su asesor de viajes. esto en el momento en que solicita cambiar sus fechas.

(2) El cliente es responsable de las multas a las líneas aéreas y / o trenes impuestas debido a cambios de viaje y / o cancelaciones. Haremos todo lo posible para encontrar los boletos de avión y tren con el mismo precio y para que no se apliquen cargos.

Los cambios en los boletos del Camino Inca, Huayna Picchu y Machu Picchu pueden incurrir en cargos del Ministerio que vende los boletos. Pídale a su asesor de viajes que confirme esto en el momento en que solicite cambiar sus fechas.

(3) Cambios en el precio de la aerolínea y tarifas no incluidas. Puede haber cargos de las aerolíneas dependiendo de la política de la aerolínea al momento de la cancelación.

Permisos del Camino Inca: si el permiso ya se ha comprado, puede haber una tarifa para cambiar la fecha del Ministerio de Cultura en Perú.

Trenes Machu Picchu (Perurail e Inca Rail): puede haber un pequeño cargo por cambiar las fechas de los boletos de tren. 


Se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con sus compañías de seguros de viaje si han incurrido en cargos adicionales debido a la pandemia de COVID-19.

Actualizaremos esta página cuando sea necesario.

Para obtener más información sobre viajes futuros, comuníquese con su embajada o consulado.

Todas las ofertas son válidas hasta nuevo aviso y pueden retirarse en cualquier momento sin previo aviso. Las políticas están sujetas a cambios en cualquier momento.

Si bien la incertidumbre radica en los próximos días, ya que tratamos lo mejor que podemos con este territorio desconocido, lo que es seguro es que nuestro amor por los viajes sigue siendo fuerte y siempre lo será.  Miraremos hacia adelante con positividad y continuaremos ayudando a las personas a experimentar América del Sur con nosotros, cuando sea el momento adecuado.

Cuídese y manténgase salvo!